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棋至中盘 一汽-大众奥迪坚守初心 志创未来

2022-01-26 汽车评价 0条评论 收藏

“2021年,是我国汽车工业发展史上极不平凡的一年。”


正如1月12日举行的汽车工业发展情况新闻发布会上,工业和信息化部装备工业一司司长王卫明所说,在疫情冲击、芯片严重短缺、原材料价格持续上涨等诸多不利因素面前,中国汽车产销分别完成了2608.2万辆和2627.5万辆的成绩,实现同比分别增长3.4%和3.8%,结束了2018年以来的连续三年下跌局面,也保持了连续13年稳居全球第一的地位,为中国工业经济持续恢复发展、稳定宏观经济增长贡献了重要的力量。



豪华汽车作为主要的增长引擎,其渗透率的提升,有助于推动汽车行业不断向好。眼下,中国汽车市场正在由增量市场向存量市场转化,20-40万的豪华车主销阵地,将成为用户增换购的主要消费区间,这也给豪华车市场扩容带来了重大利好。随着80、90后成为汽车消费市场的主力人群,其对品牌、产品体验、智能化等方面的追求,敦促着车企在产品、营销策略等方面,必须做出革新。


面对这样的消费人群和市场需求,未来3-5年,燃油车+电动车的双赛道并行趋势也越加夯实,豪华新能源的快速突破也已经势不可挡。根据中汽协的数据显示,2021年,新能源汽车销量超过350万台,市场占有率提升至13.4%,说明新能源汽车已经从政策驱动转向市场拉动。更值得注意的是,在新能源汽车这一细分领域中,新势力品牌用不到5年的时间,已经基本站稳脚跟,并开始快速跑马圈地、突围向上,对豪华车市场格局已经构成了一定的冲击。



综合上述竞争态势,中国豪华车市场已经到了“棋至中盘”的关键阶段,一汽-大众奥迪认为,只有始终坚守品牌初心,秉承“以用户为中心”的理念,全心服务用户,积极承担社会责任,矢志创造价值,方能在高质量发展的同时,不断为用户创造更加美好的移动出行生活,引领豪华车市场的整体进步。


聚势启新 困境中高质量发展


回顾2021年,对一汽-大众奥迪来说,是充满挑战的一年。作为豪华品牌阵营中的重要一员,面对汽车行业的诸多不利因素,奥迪很难独善其身。但在高效贯彻“聚势启新”的经营策略,聚合以用户为中心的产品矩阵、品牌营销、新能源布局等势能下,开启了产品、服务、体验三大数字化转型,凭借“暮色苍茫看劲松,乱云飞渡仍从容”的实力和气度,稳住了自己在汽车行业、尤其是豪华车细分市场应有的地位。数据显示,2021年,奥迪品牌(含进口车)全年累计销量超过70万台,其中中高端车型A4L、A6L、Q5L和Q3更是单款年销量超过10万台,真正践行了高质量发展。


全新奥迪A3


产品布局方面,打造了史无前例的强大新车阵容,全面覆盖从A级到D级的细分市场。从年初全新奥迪A3家族上市、RS王炸天团上市,到年中全新奥迪Q5L上市、奥迪e-tron家族上市,再到年末全新奥迪Q2L上市,一汽-大众奥迪完成了全系产品的刷新,全面满足了用户的多样化需求;品牌营销方面,在上市发布会、品牌体验活动及一些营销事件等方面,从创新体验、IP夯实等维度,不断带动奥迪品牌形象的焕新升级。在新能源布局方面,依托e-tron家族的上市,奥迪正式将“S.T.E.P步进未来”全面电动化战略升级至2.0阶段,完成了四大电动车平台的全面布局。


一汽-大众奥迪APP


如此强大的 “王炸天团”辅以数字化、智能化的加持,可谓如虎添翼。2021年,一汽-大众奥迪基于用户全旅程数字化愉悦体验的理念,在产品数字化方面,携手腾讯等生态伙伴,一汽-大众奥迪为用户提供微信车载版及7款其它腾讯服务应用,助力奥迪车型实现OTA升级。同时,还打造了豪华车市场首个用户个性化定制平台,并覆盖全部国产车型,给予用户“千人千面”的产品体验;在服务数字化,打造出行业最先进的用户数字化管理平台——奥迪云听系统,覆盖5大声源渠道,全面洞察客户体验痛点,助力用户服务改善和体验提升;在体验数字化方面,着力推进线上+线下的用户体验数字化升级,线上实现了一汽-大众奥迪APP的全面整合,并升级至3.0版本,一个端口即可打通用户出行的全触点,注册用户成功突破100万;线下,到去年底已完成325家经销商展厅活力化升级,给予用户极致愉悦的数字化体验。



数字化、智能化转型多年来一直是汽车行业热点中的热点,但很多企业并没有认识到转型的初衷和落脚点究竟为何。事实上,数字化是工具,智能化是手段,这一切都是为了切实解决用户的痛点和需求。我们看到,一汽-大众奥迪在这场转型浪潮中,并没有人云亦云,没有随波逐流,而是坚持以用户为中心的理念,专注用户体验的改善。可以预见,其终将能够在这场变革中乘风破浪,站立鳌头。


益进革新 变革中创领未来


“棋至中盘”的一汽-大众奥迪,在2021年的积累和布局之下,面对更大不确定性的2022年,始终坚守品牌初心,坚持以用户为中心,制定“益进革新”的经营策略,众心向前,志创未来。


一向坚持用户为中心理念的一汽-大众奥迪,在2022年将继续深化,通过“两大强化、四大升级”,全维度用户之悦,夯实奥迪品牌经营基本面。


全新奥迪A8L Horch创始人版


产品端,2022年,一汽-大众奥迪将以全新奥迪A8L Horch创始人版、e-tron GT“双旗舰”为引领,携超过18款的新产品阵容,为用户带来“全家桶式”的产品体验。基于中国市场打造的urbansphere概念车,也将在于北京车展迎来全球首发。


奥迪携电动赛车RS Q e-tron参加了达喀尔拉力赛


此外,奥迪也积极投身各项运动赛事,加快电气化技术的测试,推进量产运用。2022年,奥迪携电动赛车RS Q e-tron参加了达喀尔拉力赛,并取得了优异的成绩,同时,奥迪还将携新型电气化动力赛车,于今年重返勒芒24小时耐力赛。


在品牌营销层面,一汽-大众奥迪将依托4大品牌营销矩阵,带动“新奥迪”品牌形象落地。与奥迪全球一起携手,于北京车展前打造品牌之夜活动。


同时,一汽-大众奥迪还将协同全球资源,推进设计、数字化、性能、可持续四大品牌话题的落地,持续强化奥迪品牌感知,让品牌成为奥迪在新竞争时代下最宽广的“护城河”



在用户体验方面,一汽-大众奥迪提出洞察、体验、权益、运营四大闭环升级。首先借助用户画像、用户之声平台,实现700万保有用户的实时洞察,了解用户痛点,挖掘用户需求,提升产品和服务。其次,开展权益升级、体验升级活动,为用户搭建360°线上开车平台,并增加更多线上服务场景,将店端全流程线上化,促进用户线上、线下体验一致,满足实时在线的互动需求;同时对线下门店进行改造,启动9家城市展厅的建设,满足用户对品牌体验的不同偏好。此外,在权益层面,为用户提供高端赛道体验活动,并升级60分钟快保和8小时快修的效率,开发专属客户经理制服务体验。


最后,针对传统车企远离用户、缺乏与用户直接沟通的弱势,一汽-大众奥迪构建了1+N的C端触点矩阵,即一汽-大众奥迪 App与 PC网站、微信和支付宝小程序、微信公众号等N个触点,以高频服务及丰富的权益、内容、活动提升用户活跃度,增强用户粘性。



面对电动化、数智化的发展趋势,奥迪在豪华车阵营中,正在努力实现抢先布局,快速推进。根据中国汽车工业协会的预测,新能源汽车市场需求旺盛将成为推动汽车消费稳定增长的重要一环,预计2022年,我国新能源汽车销量将达到500万辆,实现同比增长42%,市场占有率有望超过18%。“从中长期来看,智能网联汽车技术的加持、商业模式的创新,将在很大程度上促进新能源汽车的普及。” 中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋说。


对此,奥迪提出以两大革新策略,打造引领未来的坚实基础。


对于数智化的升级,一汽-大众奥迪将从产品和运营两端进行升级,提升业务效率,打造数智化的新模式,实现赋能主机厂和经销商的双向管理提升。在产品方面,一汽-大众奥迪依托3个新增业务领域、300个新增标准化指标,实现数据的全域化。在运营方面,打造标准化运维流程,实现用户问题100%响应;依托用户洞察平台、云听系统,打造全面、高效、敏捷的客户洞察体系,赋能用户体验提升。此外,一汽-大众奥迪将在2022年加速一体化平台完善,实现私域一体化运营,实现私域用户规模超过600万、一汽-大众奥迪APP注册用户突破300万的里程碑。


纯正德系豪华电动SUV——Q4 e-tron


在新能源方面,2022年,一汽-大众奥迪将以All in e-tron的果敢和决心,依托产品、营销、技术、生态4大维度的突破,打造奥迪在电动时代的新豪华形象,继续强化作为奥迪全球电动化转型核心驱动力量的战略定位。产品方面,2022年,一汽-大众奥迪将打造5款电动车的强大矩阵。除电动旗舰e-tron GT之外,纯正德系豪华电动SUV——Q4 e-tron也将正式上市;营销方面,一汽-大众奥迪将依托电动主力担当——Q4 e-tron,以全新销售模式、多维共创概念和全旅程用户权益打造,赋予用户电动豪华的新体验;技术方面,以e-tron GT为产品载体,一汽-大众奥迪将推进800V超高压充电技术等核心三电技术的布局;生态打造方面,一汽-大众奥迪计划布局超过200座超级充电站,建设超过150家电池维修中心,实现电池100%回收,同时,在500多家经销商店内建设新能源专属展区,实现经销商100%新能源培训认证。


2022年,数字化转型赛道上的竞争必定更加严峻,无论是产品技术还是服务体验都需要更加革命性的重塑,一汽-大众奥迪在明确目标愿景的基础上,拿出了重塑商业生态系统、革新内部机制的勇气,正在以步步为营的节奏,迈向这场变革胜利的重点。


背靠大众 就要服务大众


作为一个有温度的品牌,只在产品、营销层面服务大众是远远不够的,一汽-大众奥迪多年来,从不曾忘记企业的社会责任,为贯彻习近平总书记关于“立德树人”的重要论述和全国教育大会精神,聚焦中国儿童少年德育、美育教育。2021年,一汽-大众奥迪携手中国儿童少年基金会,为“春蕾计划•梦想未来”行动积蓄新力量。此外,2021年夏天河南的汛情牵动了全国人民的心,灾情发生后,一汽-大众奥迪紧急协同奥迪等3大品牌,共同为灾区捐款2500万元,并为河南用户提供车辆救援、应急维修等服务。


春蕾梦想合唱团


2022年,一汽-大众奥迪更将继往开来,联合经销商一起,持续夯实“春蕾梦想合唱团”、“春蕾梦想成长营”、“梦想之声乡村校园广播站”三大公益项目,持续为贫困地区孩子们提供更为专业化、多元化、数字化的扶持工作,为春蕾女童搭建出未来新天地。其中,“春蕾梦想合唱团”计划在未来3年内实现“四个100”的目标(组建100个春蕾梦想合唱团、惠及100所乡村小学、传承100首中国民族歌曲、培训100名乡村音乐教)。此外,也将继续积极响应国家号召,陆续开展与环境保护、低碳环保等相关的公益领域项目研究。


奥迪迄今为止已经实现了累计销量突破700万辆的成绩


作为首个进入中国市场的豪华车品牌,奥迪迄今为止已经实现了累计销量突破700万辆的成绩,面对2022年的诸多不确定因素,奥迪已经做好了准备,迎接困难,并最终战胜困难。


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