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内外兼修 一汽马自达如何在竞争潮流中“一马当先”?

2019-11-27 汽车评价 0条评论 收藏

 汽车评价:当时尚、前卫的设计元素进入汽车领域时,会擦出怎样的火花?


答案无疑是:追捧。尤其对于年轻一代的消费者而言,面对一辆充满“潮范儿”汽车,内心必将十分兴奋,进而带动一股潮流文化。比如马自达,从未辜负消费者的期待。


尤其在当前国内车市由快速发展期进入到了一轮调整期的背景下,眼看不少大众品牌都开始变得悄无声息,一汽马自达却惊喜连连,推出了全新一代阿特兹和全新CX-4。其中,前者新车效应帮助一汽马自达的销量起色不少,今年下半年初上市后助推9月销量同比增长16.8%;而后者在今年11月上市后,远远超出大家的预期,成为业界讨论的焦点。那么,是什么原因让“一马”能够“当先”呢?


全新一代双明星阵容  “小”个性迎合“大”趋势



今年,一汽马自达一口气迎来了两款重量级国产车型的更新——全新一代阿特兹和全新CX-4,这两款车型,一个主打中高级轿车市场,一个主打目前最为火爆的轿跑SUV市场,他们不仅外形靓丽,而且从空间、动力再到品价比等,都颇具竞争力。更让人眼前一亮的是,新车的功能也变得更时髦了,无论是BOSE音响、360度全景影像系统,还是车联网系统,让同行们见识到了一汽马自达面对消费升级的主动出击,打造出了内外兼修的好产品。



事实上,有着“东瀛宝马”之称的马自达,因运动时尚的外观设计和针对发动机、变速箱、底盘、车身结构等优化的创驰蓝天技术,在中国市场早就“马粉”无数。作为老马6的车主,评价君从不隐藏对于马自达技术的偏爱,比如马自达 CX-4上市之初就填补紧凑级SUV消费者对于个性化和运动化的需求短缺,而全新车型配备的马自达i-ACTIV AWD智能四驱系统,成为其出色通过性的保障,而GVC PLUS加速度矢量控制系统升级版,在车辆本身高通过性的基础上,可以实现更稳定、更轻快、更舒适的驾乘体验。



此外,面对愈加年轻,追求简单、个性的消费群体,一汽马自达更多的考虑了他们的行为习惯,将非常多的新鲜实用功能搭载到新车型上,全方位满足了日常驾车所需。比如,矩阵式自适应LED大灯、行人监测等丰富的安全装备,也为驾车者降低了驾车难度系数,大大提高了安全性,尤其是对于新手小白司机,显然是格外友好的。



全新客户服务体系 展现最好的产品价值


“客户就是上帝”、“站在客户角度思考问题”,类似slogan在服务行业已经司空见惯,尤其是很多企业常讲的“用户思维”:你的用户是谁?他们的痛点是什么?你能带给他们提供什么不一样的价值?


这些看似简单的问题如果真能落实到位,其实是有难度的。对于一汽马自达而言,站在用户角度从需求出发,提供更优质的产品与服务,从而获得市场和行业的认可,是其始终在践行的“用户思维”。


首先,一汽马自达的用户是谁?他们是一群有个性、懂潮流、追求高品质生活、向“潮奢”和“品价比” 两个方向升级的知识分子、白领或者创业者等。而他们的诉求也恰恰对于科技、智能、高价值、有态度的生活品质有较高的要求。



因此,一汽马自达近期升级了全新服务品牌:以“全心伙伴”为名称,以“行相近·心相随”为口号,在产品、售后、理念三方面实现全新突破。其中包括覆盖六大区域的21家样板店,不仅要实现高效、安心的汽车专业服务,还将进一步深化为年轻人打造潮奢生活体验;其次,依托“客户之旅”和“智慧E马”两大工具,一汽马自达将构建包括看、选、买、用的全生命周期的精细化服务体验;此外,2019版客户之旅手册实现4领域28场景,带来全生命周期体验。


值得注意的是,一汽马自达官网也正式焕新上线,实现了在线商城、在线互动、预约服务等人性化升级与消费者而言,让消费者的购车与用车流程体验更加精细化、全面化,同时还可以享受到更多产品之外的增值和衍生服务。


相比于其他汽车品牌消费者在爱车全生命周期可享受到的服务体验,一汽马自达的全新客户服务体系一方面可以提升用户感知,一方面也会提升品牌用户忠诚度,可谓一举两得。


向上升级 一汽马自达步入发展新阶段


了解了用户及其需求,可以说就已经成功了一半。如果自己还有明确的目标,则会离成功更近一步。创立于1920年的马自达,在近百年的发展过程中可谓是一名“技术控”,久负盛名的转子发动机和创驰蓝天技术,在业内有着非常大的影响力。


在国内市场,一汽马自达也秉承了马自达的文化和价值,在2018年国内汽车市场增长放缓的情况下,逆势而上,顺利实现了“两稳两提高”的3年发展目标。


如今,一汽马自达也在从“以产品价值诉求为核心”的1.0时代,到“以客户感知价值为中心的综合价值”的2.0时代,再向价值营销3.0时代不断迈进。



与此同时,虽然汽车市场环境进入到了存量竞争时代,但稳中有升,这是对过去三年精悍型企业道路和价值营销的成功证明。


“一汽马自达也许像一个运动员,个子不高,却很健壮” ,一汽马自达汽车销售有限公司常务副总经理兼党委书记郭德强先生这样形容自己的“孩子”。可以说,在产品和营销上的聚焦,不断给用户价值做加法,让用户在享受优质产品的同时,也能享受到更多的科技、便捷与实用性,这就是一汽马自达价值营销的关键,随着一汽马自达在完成产品、服务、品牌等综合价值的升级,也让企业上升了一个新的台阶,而这种经营哲学和用户思维,不仅应该有掌声,更是车企们学习的榜样。 


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